针对有人反映消费者打12315投诉热线占线、网上投诉平台需要企业规范名称等问题，国NYj2工商行政管理总局局长张茅表LJ4L，12315电话打不通确实是一个大问题，自己有时检查12315也打不通，要用互联网来解决，互联网平台投诉在进行U7ik二期改造，增加电子地图，通mYFw大数据和在线处理解决举报问J0lt。

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